Global Brother 集团概要 独立的管理系统

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独立的管理系统

Brother价值链式经营管理

Brother集团将"顾客的呼声"作为规划、开发、设计、制造、销售、服务等所有事业活动的起点,为了回应顾客的呼声,我们构建并实践着独立的管理系统-"Brother价值链式经营管理"(BVCM)。

Brother集团把为顾客提供优良价值的过程,用"需求链"、"合作链"、"供应链"三根链条连结在一起,始终以顾客为中心,秉承"At your side."精神,不断改进这一系列的流程,同时努力为顾客提供更为卓越的产品和服务。

BVCM

顾客

从顾客处开始的"价值"链

无论是已经购买了Brother产品的"现在"的顾客,还是今后可能选择Brother产品的"未来"的顾客,他们的呼声是所有事业活动的起点。

呼叫中心是企业与顾客间重要的连接点,我们将顾客向呼叫中心提出的各种咨询以及希望要求登记进数据库,整个集团在全球范围内对其进行共有。

需求链(价值的选择)

商品规划•研究开发

销售部门与设计部门齐心协力,根据各国呼叫中心获得的顾客意见,以及在销售与服务活动、市场调查数据中获得的信息,从"产品使用环境将如何变化"、"要让更多的顾客感到满意,我们应改进些什么"等各种不同角度分析顾客的期待与希望要求,完成产品的设计理念。

合作链(价值的创造)

开发设计•生产技术

将需求链完成的设计理念以产品的形式具体体现出来。在试制前后反复进行模拟试验以及对目标顾客实施的监测试验,在实现高质量水准的同时,迅速进行开发设计。并由生产技术部门负责设计出能在顾客期望的时间里提供产品的最佳生产线。

供应链(价值的传递)

制造•物流•销售•服务

Brother集团的生产基地与零件供应商等合作伙伴密切协作,同时努力强化制造工序以及质量管理体制,不断生产出高质量的产品。我们通过世界各国各地区的销售网点,将这些产品送到顾客手中,并通过互联网在线支持以及呼叫中心等,开展迅速而周到的支持服务,以满足每个顾客的需求。