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与顾客在一起

顾客第一的产品开发

正确即时地反映顾客呼声的开发体系

根据多方位的调查找出"潜在需求",在产品中予以具体实现

将顾客呼声反映到产品开发中去的开发体系
将顾客呼声反映到产品开发中去的开发体系

Brother集团把顾客呼声作为一切事业活动的原点,在各种场合认真听取顾客的意见以及要求,并对这些意见以及要求进行数据库化处理。

尤其在新产品的规划阶段,规划开发人员通过顾客

访问、小组采访、网上问卷调查等方法,对产品的使用环境、顾客的感想与要求等进行广泛而深入的调查,使那些顾客自身都尚未觉察到的"潜在需求"得以显现出来,进而反映到下一代的产品开发中去。

Brother集团通过这样的开发体系来具体实现刚好符合顾客需求的产品功能、尺寸、外观设计、价格,努力为顾客提供新的价值与满意。

设定遵循顾客需求的质量标准

明确针对SMB市场的质量标准,将其反映到产品开发与评价工作中

以往,Brother集团将产品开发的目标定位在SOHO(小型办公室、家庭办公室)市场,与SOHO市场的顾客相比,SMB(中小企业)市场的顾客对产品的要求有时会有所不同。

为此,我们对SMB市场顾客对激光打印机与多功能一体机的要求实施了调查,为明确顾客要求的质量开展了有关活动。

五感质量检验(刚性)
五感质量检验(刚性)
五感质量检验(操作感)
五感质量检验(操作感)

具体的做法是,我们访问了SMB市场的顾客以及经销商,对打印机以及多功能一体机等产品的设置状况、使用状况进行了调查,并直接听取了顾客以及经销商对产品的希望与要求。从这些使用状况以及希望与要求中,我们知道了顾客以及经销商注重产品的哪些方面。不仅是产品的可靠性、操作性,顾客用五感感知的产品刚性、打印后的声音、排热扇吹出的风等也是顾客以及经销商十分看重的点。对此,我们就产品的外观(刚性)以及操作性,对顾客实施了问卷调查,听取了顾客在实际操作产品时的感触,并将这些调查结果数字化。数字化帮助我们将自己的产品与其它公司产品作客观比较,明确了自己公司产品的劣势以及优点。在此基础上,我们积极改进产品,在产品评价过程中确认、检验改进效果,通过这一系列措施,将顾客更为满意的产品送出厂。前往当地,始终以顾客视点开展活动,由此掌握顾客所要求的质量,可以帮助我们设定新的质量标准,并反映到产品的评价工作中。

Brother集团始终以顾客为中心,不断为顾客提供更为优良的产品与服务。