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与顾客在一起

安全、放心的产品设计

将顾客视点反映到产品各个细节的"顾客质量标准"理念

实现可持续安全使用的产品设计

Brother产品在世界各国家及地区被广泛使用,其设置环境以及使用方法已十分多样化。另外,伴随生活方式的变化,顾客对产品的期待也正日益发生着变化。

质量保证部门负责将市场上出现的各类问题的相关信息数据库化,并对其它竞争对手的新产品实施评价,依据由此获得的信息积极构建产品的质量标准与评价方法。此外,为了能让顾客持续放心地使用产品,Brother自设计阶段就融入了各种对策措施,努力开展能让顾客体会到Brother特色的产品制造。对这项工作的目标值作出规定的正是"顾客质量标准",它将Brother集团的座右铭---"At your side."精神反映到了产品开发中。

而"顾客质量标准"并不是固定且一成不变的,Brother根据顾客的修理委托以及呼叫中心收到的信息,或者伴随顾客对产品期待的变化,不断实施彻底的调查,对"顾客质量标准"进行修改与完善。

推进顾客验证工作

设想顾客使用产品的场景,将其反映到产品中

顾客对不同类别产品的使用方法各不相同,因此设想顾客使用产品的场景并将其反映到产品开发中十分重要。

例如便携式产品,顾客可以自由地将其携带到想要使用的地方进行使用。而顾客的移动手段不仅有车辆,有时还会是摩托车以及自行车等,形式多种多样。我们希望顾客能将产品朝上放置,安静平稳地进行携带,但事实上我们发现一些顾客将产品正反面倒置地放入包中,而产品在包中反复受到巨大的碰撞与冲击。为此,我们在自行车、摩托车、汽车上安装了记录振动状态的测定仪,对实际搬运时的振动情况进行测定,并将测定结果反映到便携式产品的振动试验条件中。

摩托车货架的振动波形
摩托车货架的振动波形

除此以外,我们还引进了新的振动试验机,该设备使便携式产品的评价工作更接近实际使用条件,可在一次试验中给予车载时的各种振动条件。帮助我们实现了在短时间内进行高再现性的产品评价,成功打造出能克服便携式产品独特问题的产品。

Brother集团认真调查顾客的产品使用状况,根据顾客的产品使用状况实施产品开发,由此为顾客提供一台一台安全放心的产品,我们将始终贯彻这一企业姿态。