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与顾客在一起

降低顾客不满率

基于顾客视点的"顾客不满率"理念

尽可能将产品出厂后的不良及故障发生减少至零

Brother集团将顾客退货或者因修理原因而返还回来的产品比率定义为"顾客不满率"。无论多么小的不良或产品故障,都会因修理给顾客带来时间上以及手续上的负担,而这些无疑会引起顾客的"不满","顾客不满率"理念正是基于这种想法而形成的。为了解决顾客不满率问题,Brother集团把尽可能将不良及故障降低至零作为提高顾客满意度的最优先课题,坚持开展着开发设计、制造、物流、销售、服务等各部门一体化的质量提高活动。

通过开展质量提高活动,改善新产品出现的意外问题

掌握打印纸流通情况,推进站在顾客立场的质量提高活动

事务喷墨多功能一体机NEO系列将被认为极难实现的A4横向送纸打印变成可能,并实现了A3打印与紧凑外形
事务喷墨多功能一体机NEO系列将被认为极难实现的A4横向送纸打印变成可能,并实现了A3打印与紧凑外形
事务喷墨多功能一体机NEO系列将被认为极难实现的A4横向送纸打印变成可能,并实现了A3打印与紧凑外形

2012年秋天,Brother集团推出了"事务喷墨多功能一体机NEO系列*"产品。该系列产品改变了喷墨多功能一体机的产品概念,凝聚了Brother集团技术人员的全部智慧与努力。事务喷墨多功能一体机NEO系列的关键点是横向送纸打印--将A4纸横置,然后实施打印的一种打印方法。打印纸的纤维都有方向性,进行横向送纸打印时,吸收了墨水的打印纸可能会出现急剧变形,在打印过程中接触打印头等现象,影响打印质量。Brother集团向这一技术难题发起挑战,最终开发出了可抑制打印纸膨胀以及伸展的独特技术。事务喷墨多功能一体机NEO系列还具备290mm纵深的紧凑外形、可打印A3纸的高功能性,实现A4横向送纸打印帮助Brother集团开发出了这一划时代的新产品。

但是,顾客使用产品的环境千姿百态,我们在产品评估阶段,使用通过自己渠道获得的各国打印纸进行打印测试时,发现打印纸有时会发生超出预想的变形,影响打印质量。究其原因,主要是因为在之前的评估中,我们使用的打印纸以美洲、欧洲、日本正在流通的具有代表性的普通纸为主,而不同地区的打印纸其厚度、吸湿性等特性却大相径庭。为了解决这一问题,我们首先对各国打印纸的市场流通情况进行了调查,特定了各地流通量名列前茅的打印纸,配合这些打印纸的特性对产品进行了调整。这件事让我们再次认识到各地区流通打印纸的不同,温度、湿度等环境因素会给打印带来影响。但是,此次的事例也促使我们对更多的顾客用纸实施打印评估,通过调整产品,进一步稳定了打印质量。

Brother集团是全球型企业,正因为如此,产品在各种环境条件下被使用理所当然,甚至还会涉及到顾客使用的打印纸。我们将不断贯彻落实站在顾客立场的产品开发与服务,尽全力降低"顾客不满率"。

  • *:   在日本将MFC-J4510DW及关联机种称之为NEO系列