CNC数控攻丝加工中心新机型TC-S2DN
Brother集团产业机械事业的支柱产品CNC数控攻丝加工中心是一种通过电脑控制对金属零件实施精密加工的机床设备，很多进行汽车零件等产品批量加工的顾客每天24小时全天运转着这些机器，因此如果在夜间发生设备故障或问题，直到第二天白天实施修理为止的很长一段时间里，生产线将不得不停止运转，进而造成生产延迟以及产生次品等问题，给顾客带来很大的麻烦。
然而，大多数的设备故障或问题是可以通过顾客日常进行的简单的维修保养而防患于未然的。而且，对于开关接触不良等较轻微问题，顾客可以通过自行进行修复作业，将设备停止运转的时间缩短到最低程度。为了实现“降低顾客不满率”的目标，负责产业机械事业的M&S产业设备事业分社积极访问顾客以及经销商，指导顾客实施恰当的设备维修与保养并提供相关建议，从而防止故障或问题发生于未然以及缩短设备停止运转的时间。除此以外，M&S产业设备事业分社还努力开展接受顾客各种咨询以及产品改进要求的活动。
在顾客工厂进行产品维修保养要点说明
2010年度, M&S产业设备事业分社在日本国内举办了对顾客进行直接访问的“用户会议”。在海外主要销售地中国，针对销售攻丝加工中心产品的经销商维修保养技术人员举办了“经销商会议”。会议上，Brother就产品的主要故障原因、日常点检要点、修复要点等进行了说明。这些会议的举办产生了积极的效果，在之后防止了很多起故障或问题的发生，缩短了设备停止运转的时间。同时，由于举办会议增加了与顾客面对面的机会，也使Brother与顾客间的相互信赖关系得到了进一步的加深。M&S产业设备事业分社计划今后继续开展并发展这样的活动，同时不断推进“降低顾客不满率”的工作。
