增加故障诊断与修理受理功能，改版使网页画面更通俗易懂
故障诊断画面一例(多功能一体机)
此前，Brother集团在日本的销售公司―兄弟贩卖株式会社(以下简称：兄弟贩卖)对公司网站中的客服信息网页实施了改版。兄弟贩卖在客服信息网页的“Brother客服导航24”中新加入了“故障诊断”与“修理受理功能”，从而进一步充实了产品故障以及产品问题方面的客服工作。改版后，顾客们可以简单地从客服信息网页的首页访问“Brother客服导航24”，介绍说明画面也焕然一新，更加易于使用。伴随网页改版而添加的新服务功能于2010年11月30日开始运作。
在故障诊断方面，兄弟贩卖通过图解等方法对各产品的主要问题进行通俗易懂的说明，并对操作顺序以及操作方法等进行介绍，即使是刚开始使用Brother产品的顾客也能轻松解决产品问题。此外，如在故障诊断中被判定为“需要修理”，兄弟贩卖会通过电子邮件将修理费用与网上修理申请特权通知顾客，顾客只需在申请画面中输入必要事项，即可在网上迅速完成修理受理。
如产品发生故障以及出现问题，顾客可以通过利用“Brother客服导航24”自行解决问题，不用再担心呼叫中心的受理时间以及等待时间，24小时放心享受Brother产品的功能。
今后，Brother集团将继续进一步提高完善这样的客服环境，不断推进操作性以及维护性优良的产品开发，同时努力扩充网上客服体制，不断追求更高的顾客满意度。
