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与顾客在一起

满足顾客期待的设计质量

为了提供获顾客好评、被顾客选择的产品

将顾客视点反映到产品各个细节的"顾客质量标准"理念

Brother产品在世界各国以及各地区被广泛使用,其设置环境以及使用方法变得很多样化。另外,伴随生活方式的变化,顾客对产品的期待也正日益发生着变化。

质量保证部门负责将市场上出现的各类问题的相关信息数据库化,并对其它竞争对手的新产品实施评价,依据由此获得的信息积极构建产品的质量标准与评价方法。

此外,为了能让顾客持续放心地使用产品,Brother自设计阶段就采取了各种对策措施,努力开展能让顾客体会到Brother特色的产品制造。

对这项工作的目标值作出明文规定的正是"顾客质量标准",它将Brother集团的座右铭---"At your side."精神反映到了产品开发中。

而"顾客质量标准"并不是固定且一成不变的,Brother根据顾客的修理委托以及呼叫中心收到的信息,或者伴随顾客对产品期待的变化,不断实施彻底的调查,对"顾客质量标准"进行修改与完善。

基于顾客视点的"顾客不满率"理念

Brother集团将顾客退货或者因修理原因而返还回来的产品比率称为"顾客不满率"。无论多么小的不良及故障,都会给顾客带来时间上以及手续上的负担,而这些无疑会引起顾客的"不满","顾客不满率"理念正是基于这种想法形成的。

为了尽可能地将不良及故障发生减少至零,Brother集团努力查明引发问题的原因,坚持开展着开发设计、制造、物流、销售、服务等各部门一体化的质量提高活动。

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开发成员打破常识的挑战

最新型平缝机实现送布机构电子化并配载有能探知叠层部的感应器

减少多余线头,为提高生产效率作贡献
减少多余线头,为提高生产效率作贡献

缝纫工厂等使用最多的工业缝纫机产品是进行直线缝纫的平缝机。自诞生以来,平缝机的结构被不断部分改良,但产品本身并没有很大的变化。

由于平缝机的机针高速运动,因此单独操控机针动作与送布动作十分困难,一直以来,送布机构的电子化被认为在技术上是不可能实现的。然而,为了获得更高的生产效率,Brother集团自几年前起开始推进要素技术的研究工作。在最新型平缝机"NEXIO S-7300A"上,我们将送布机构从驱动机针动作的马达中分离出来,使用单独马达进行驱动,由此实现了送布机构的电子化,可随意控制送布牙的动作。

通过运用该技术,我们可以为顾客提供符合缝料的高质量缝纫。除此以外,我们还改进了切线机构,使其焕然一新,通过减短缝制物上的剩余线头长度,为缝纫工厂削减剪线头工序作出了积极的贡献。

减少缝纫时的线迹堆积
减少缝纫时的线迹堆积

对布料重叠部分(叠层部)进行缝纫时,以往容易出现断针以及线迹堆积的现象,这让作业人员的缝纫速度大打折扣。而这项作业要求作业人员具备熟练度,也成为了因缝制不良导致生产效率低下的一个原因。为此,我们在产品上配载了能探知叠层部的感应器,使缝纫机在叠层部自动减缓缝纫速度,实现了对送布动作与机针线迹宽度的修正控制。

通过这项控制措施,抑制了线迹收缩与断针现象的发生,进而使非熟练工也能缝制出均一漂亮的线迹。

Brother集团今后会继续时刻思考要用怎样的技术来满足顾客,思考怎样的产品能为顾客作贡献,不断开展价值创造活动。