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与顾客在一起

销售与服务体制

由倾听顾客呼声衍生出应对能力与合作

始终保持能够配合事业环境进行自我改变的企业面貌

工具多样化、市场多样化、顾客的行为发生变化等,我们身处的事业环境瞬息万变。Brother认为,要应对这些变化,"灵活的应对能力"和"与商业合作伙伴协作"十分重要。

Brother将认真倾听顾客的呼声,有效利用迄今为止培育的技术、知识、销售渠道、经验技巧,同时对于不足之处以及经验尚浅的领域,与商业合作伙伴适当开展合作,灵活地予以应对。

Brother希望通过这些努力,始终保持"能够自我改变"的企业面貌。

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与销售子公司共同开拓新市场

构建设计人员直接听取顾客需求,当场提供建议的体制

销售与设计人员在访问顾客前举行会议
销售与设计人员在访问顾客前举行会议
设计人员前往顾客处确认
设计人员前往顾客处确认

目前,Brother 正积极致力于面向企业顾客的商务事业。企业顾客的规模以及行业形态各自不同,需求也是千差万别。

以往,顾客的所有需求都是以销售人员为中心,由兄弟贩卖株式会社(以下简称:Brother Sales)的技术支持受理后,传达给兄弟工业株式会社(以下简称:兄弟工业)的设计人员。为此,顾客需求反映到产品规格中需要花费很长一段时间,有时候还会脱离需求的背景,与顾客的实际需求产生微妙的差异。

为了解决这些问题,自2016年起,我们完善了由生产厂家兄弟工业的设计人员与Brother Sales的技术支持协作,直接听取顾客需求,当场提供恰当的技术性建议的体制,可迅速回答顾客的个别问题。

此外,在试验性地引进商品时,即使发生顾客自身都无法事先预料的故障问题,设计人员也会直接赶到现场进行确认,缩短了包括分析、改进在内的解决问题所需的时间。

销售现场与兄弟工业合作,通过积累与企业顾客间的信息共享,建立起信赖关系,由此努力获得来自企业的大宗订单。

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推进数字营销

描绘各产品与各服务想要传递价值的顾客形象,提供符合每个顾客需求的更为舒适的数字体验

针对关心喷墨打印机打印成本的顾客的数字信息内容(美国销售公司官网上的一个视频画面)
针对关心喷墨打印机打印成本的顾客的数字信息内容(美国销售公司官网上的一个视频画面)
数字营销的流程
数字营销的流程

伴随数字技术的不断进化,顾客购买商品以及服务时的行为发生了巨大的变化,各企业的商品促销活动也正向着互联网形式以及利用电脑、智能手机等数字设备的方式转变。

在这种环境下,为了能够提供符合每个顾客需求的更为舒适的数字体验,与顾客建立起长期的信赖关系,Brother集团正以超越以往的力度推进着数字营销活动。我们成立了统括全球活动的工作小组,与世界各地的数字营销推进团队积极合作,同时,共享好知识并对全球战略进行立案。

Brother集团认为,要想提供符合顾客需求的数字体验,需要对顾客有深入的了解。我们通过描绘各产品与各服务想要传递价值的顾客形象,对能够让顾客感到满意的信息、提供数字体验所需的恰当的交流方法与时机进行探讨。

作为实现手段,我们制作了自己公司官网上的信息内容,设计了导线,还在互联网上发送广告等。

采取这些措施后,我们对产品与服务的价值是否通过制作的网站以及广告传达给了顾客不断进行测试,在改进的同时,将这一系列的流程制作成数字营销工作指南,在全球范围内进行共享与有效利用。

为了向顾客迅速提供舒适的数字体验,Brother集团今后将继续齐心协力,积极采取措施,努力强化数字营销活动。